Pernahkah anda menerima SMS promosi pelik, mesej WhatsApp menawarkan insurans, atau email “pelaburan” yang kedengaran mencurigakan? Situasi ini adalah antara bentuk spam digital yang sering mengganggu pengguna.
Bagi membanteras masalah ini, Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) mencadangkan satu kerangka baharu iaitu UCEM (Mesej Elektronik Komersial Tidak Diingini) di bawah Seksyen 233A Akta Komunikasi dan Multimedia.
Menurut Pakar IT & Komputer Universiti Malaya, Dr. Saaidal Razalli Azzuhri, kerangka ini akan memperluaskan skop kawalan spam.
Jika sebelum ini ia lebih tertumpu kepada email, kini ia meliputi semua mesej digital tidak diundang termasuk SMS, WhatsApp, Telegram dan media sosial.
Peraturan yang lebih menyeluruh
Melalui UCEM, pihak syarikat atau individu tidak boleh lagi menghantar mesej promosi sewenang-wenangnya. Mereka perlu mendapatkan kebenaran jelas daripada anda terlebih dahulu sebelum menghantar sebarang mesej.
Selain itu, anda akan diberikan pilihan untuk berhenti melanggan (opt-out) jika tidak mahu lagi menerima mesej tersebut. Pihak syarikat juga diwajibkan lebih telus dalam pengurusan data peribadi, supaya maklumat anda tidak digunakan tanpa kawalan.
Perlindungan tambahan untuk pengguna
Sekiranya peraturan ini dilaksanakan, anda akan mempunyai saluran yang lebih mudah untuk melaporkan atau menyekat spam.
Dari sudut teknologi, sistem penapisan pintar berasaskan AI serta penggunaan blocklist dan whitelist yang sentiasa dikemas kini boleh membantu menghalang spam tanpa menjejaskan mesej penting anda.
Implikasi terhadap dunia perniagaan
Walaupun bermanfaat untuk pengguna, cadangan ini memerlukan industri seperti e-dagang, syarikat telekomunikasi dan bank untuk melakukan perubahan.
Mereka perlu memperketat pengurusan data pelanggan, menapis semula senarai pemasaran, dan memastikan setiap mesej dihantar hanya dengan persetujuan pengguna.
Bagi Perusahaan Kecil dan Sederhana (PKS), mungkin terdapat kos tambahan untuk menyesuaikan operasi. Namun, langkah ini sebenarnya boleh meningkatkan kepercayaan pelanggan yang sangat penting dalam jangka masa panjang.
Kekal relevan dalam era teknologi baharu
Kerangka UCEM ini diharapkan cukup fleksibel untuk menyesuaikan diri dengan perkembangan teknologi baharu, termasuk pemasaran berasaskan AI.
Bagi memastikan ia terus relevan, peraturan ini perlu dikaji semula dan dikemas kini secara berkala, supaya perlindungan terhadap pengguna sentiasa terjamin tanpa menghalang inovasi digital.
Secara keseluruhan, walaupun masih dalam bentuk cadangan, UCEM dilihat sebagai langkah penting ke arah membina persekitaran digital yang lebih selamat, bersih dan beretika.
Apabila dilaksanakan dengan baik, ia bukan sahaja memberi manfaat kepada pengguna dengan mengurangkan gangguan spam, malah membolehkan perniagaan beroperasi dengan lebih bertanggungjawab serta mendapat kepercayaan masyarakat.
Dalam masa yang sama, anda sebagai pengguna juga disaran lebih berwaspada terhadap data peribadi dan tidak teragak-agak untuk melaporkan sebarang mesej yang mencurigakan.
